Contáctanos

1. Cómo contactarnos

Esta página está destinada a clientes que necesitan comunicarse con nosotros para consultas relacionadas con pedidos, productos, entregas, seguimiento, atención posventa o uso general del sitio web.

El correo electrónico es el medio de contacto preferente, especialmente para consultas que requieren revisar información del pedido, fotografías, comprobantes o detalles del caso.

2. Consultas que podemos atender

El cliente puede contactarnos para asuntos relacionados con:

• Información sobre productos de mobiliario.
• Estado de pedidos.
• Seguimiento de entrega.
• Consultas sobre dirección o datos de envío.
• Dudas sobre cancelación de pedidos.
• Consultas sobre devoluciones, reembolsos o problemas con productos.
• Incidencias durante el uso del sitio web.
• Consultas generales de atención al cliente.

3. Información recomendada al contactarnos

Para ayudarnos a revisar la consulta con mayor precisión, recomendamos incluir la información relacionada con el pedido o la situación consultada.

Cuando corresponda, el mensaje puede incluir:

• Número de pedido.
• Correo electrónico utilizado al realizar la compra.
• Descripción clara de la consulta o incidencia.
• Fotografías del producto, embalaje o problema detectado.
• Información adicional que ayude a identificar el pedido o el caso.

Si la consulta no está relacionada con un pedido concreto, el cliente puede explicar el motivo del contacto de forma clara y breve.

4. Atención por correo electrónico y teléfono

El correo electrónico permite revisar mejor los datos del pedido, el historial de comunicación y los documentos enviados por el cliente. Por este motivo, es el canal recomendado para solicitudes relacionadas con pedidos, entregas, productos o atención posventa.

El teléfono puede utilizarse para consultas generales o para cuestiones que requieran una confirmación adicional. Las solicitudes que necesiten revisar documentos, fotografías o información detallada podrán requerir comunicación por correo electrónico.

5. Tiempo de atención

Los mensajes y consultas se revisan durante el horario de atención indicado en esta página.

Las solicitudes enviadas fuera del horario de atención, durante fines de semana o en días festivos, se revisarán a partir del siguiente periodo disponible de atención al cliente. El tiempo de respuesta puede variar según el volumen de consultas y la información proporcionada por el cliente.

6. Alcance de entrega

Actualmente ofrecemos servicio de entrega dentro de España.

Para consultas relacionadas con pedidos o entregas, el cliente debe comprobar que la dirección de envío proporcionada sea completa y correcta antes de contactar, especialmente si la consulta está relacionada con seguimiento, retrasos o datos de entrega.

7. Consistencia de la información de contacto

Los datos de contacto utilizados en esta página coinciden con la información registrada de nuestra tienda y con los datos incluidos en las páginas de servicio del sitio web.

No se deben utilizar direcciones de correo electrónico, teléfonos, direcciones o horarios distintos a los indicados en el apartado de contacto de esta página.

8. Contacto

Correo electrónico: reviews@zilinlyinterior.com
Teléfono: +81 (907) 609 68 78
Dirección: TOKIWA FUJIWARA-MACHI IPPONGI 15, IWAKI-SHI, FUKUSHIMA 972-8326, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00