Esta página explica las condiciones de devolución, cambio y reembolso para los pedidos realizados en este sitio web. Nuestra tienda ofrece servicio de devolución para pedidos enviados dentro de España, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta página.
Las solicitudes se revisan según el estado del pedido, el estado del envío, el motivo indicado por el cliente y las condiciones reales del producto recibido o devuelto.
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto debe cumplir estas condiciones:
Las solicitudes enviadas después del plazo de 30 días podrán ser rechazadas, salvo que el caso esté relacionado con daño de transporte, producto incorrecto o problema de calidad comprobable.
El cliente puede solicitar una devolución cuando el producto recibido no coincide con el pedido, presenta daños de transporte, tiene un problema de calidad visible o ya no es necesario por motivos personales, siempre que conserve las condiciones necesarias para su revisión.
También podrán revisarse otros casos comunicados por correo electrónico, siempre que el producto y el pedido puedan comprobarse correctamente.
No ofrecemos cambios directos de productos.
Los muebles pueden variar por lote de inventario, disponibilidad, estado del embalaje, situación logística y revisión de calidad. Por este motivo, no tramitamos sustituciones directas.
Si el cliente desea otro producto, puede solicitar la devolución del pedido original. Una vez aceptada la devolución y completado el proceso correspondiente, podrá realizar un nuevo pedido del artículo que desee comprar.
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado. Si la cancelación es aprobada, se iniciará el reembolso completo.
Si han pasado más de 24 horas desde la compra o el pedido ya ha sido enviado, normalmente no será posible cancelarlo directamente. En ese caso, el cliente podrá recibir el producto y solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
El cliente debe iniciar la solicitud por correo electrónico antes de enviar cualquier producto.
El mensaje debe incluir:
Después de recibir la solicitud, revisaremos el pedido, el estado del envío, el motivo indicado y las condiciones del producto. Si la devolución es aceptada, enviaremos las instrucciones por correo electrónico.
Cuando sea necesario devolver el producto, el cliente deberá seguir las instrucciones enviadas por correo electrónico. Los paquetes enviados sin confirmación previa pueden no ser identificados correctamente y podrían no procesarse.
Si se proporciona una etiqueta electrónica de devolución, el cliente deberá descargarla, imprimirla y colocarla en la parte exterior del paquete antes de entregarlo al servicio logístico indicado.
El producto debe embalarse de forma segura para evitar daños durante el transporte de retorno. Si el daño se produce por un embalaje insuficiente realizado por el cliente, el reembolso podrá ser rechazado o reducido.
Cuando la devolución se deba a un problema de calidad, daño de transporte o envío de un producto incorrecto, los costes de devolución serán asumidos por nuestra tienda después de revisar y confirmar el caso.
Cuando la devolución sea solicitada por motivos personales del cliente, el cliente puede tener que asumir parte de los costes de devolución, como el transporte de retorno.
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o con un problema de calidad visible, debe contactar por correo electrónico y aportar fotografías claras del producto, del embalaje y de las piezas afectadas.
Después de revisar la información, podremos ofrecer una solución adecuada según el caso, como devolución, reembolso completo o reembolso parcial.
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado antes de aprobar el reembolso.
La revisión puede incluir:
Si el producto cumple las condiciones de devolución, se iniciará el reembolso. Si no las cumple, el reembolso podrá ser rechazado o reducido.
Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente al realizar la compra.
Cuando la devolución o cancelación haya sido aprobada, el reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables. El tiempo final de recepción del dinero depende de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
No podemos enviar el reembolso a una cuenta, tarjeta o método de pago diferente al utilizado en la compra original.
El reembolso puede ser rechazado o reducido cuando el producto haya sido usado de forma evidente, presente daños causados por el cliente, falten piezas o accesorios, se haya devuelto sin autorización previa o no pueda identificarse con el pedido original.
También podrá reducirse si el producto llega dañado por un embalaje insuficiente durante el transporte de retorno.
Correo electrónico: reviews@zilinlyinterior.com
Teléfono: +81 (907) 609 68 78
Dirección: TOKIWA FUJIWARA-MACHI IPPONGI 15, IWAKI-SHI, FUKUSHIMA 972-8326, JAPÓN
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