Política de protección de datos (RGPD)

1. Alcance de esta política

Esta política explica cómo tratamos los datos personales de los clientes y usuarios que visitan este sitio web, consultan productos, realizan pedidos de muebles, completan formularios, envían solicitudes relacionadas con pedidos, solicitan asistencia posventa, gestionan información de entrega, usan servicios de seguimiento de pedidos o se comunican con nosotros por correo electrónico.

El tratamiento de datos se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, especialmente el artículo 6 y los artículos 12 a 22, y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

2. Datos personales que podemos tratar

Tratamos los datos necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, solicitudes posventa y seguridad del sitio web.

Los datos pueden incluir:

• Nombre.
• Dirección de correo electrónico.
• Dirección de facturación.
• Dirección de entrega.
• Información del pedido.
• Estado del pago, sin almacenar los datos completos de la tarjeta bancaria.
• Mensajes, explicaciones, fotografías o documentos enviados voluntariamente en consultas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o solicitudes posventa.
• Información técnica generada durante la visita al sitio web, como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, fecha y hora de acceso, páginas visitadas y registros de navegación.

No solicitamos datos que no sean necesarios para la gestión del pedido, la atención al cliente, la seguridad del sitio web o el servicio solicitado por el cliente.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales para prestar el servicio solicitado por el cliente y gestionar correctamente las operaciones del sitio web.

Las finalidades principales son:

• Procesar pedidos, confirmar pagos y organizar entregas.
• Proporcionar atención al cliente y soporte posventa.
• Responder consultas enviadas por el cliente.
• Gestionar solicitudes de cancelación, devolución, reembolso o incidencias de producto.
• Gestionar el seguimiento del pedido y las notificaciones de entrega.
• Mejorar el funcionamiento del sitio web y la experiencia de navegación.
• Mantener la seguridad del sitio web, prevenir fraude y detectar operaciones anómalas.
• Cumplir las obligaciones concretas previstas en el GDPR artículo 6 y en la LOPDGDD.

4. Cookies y tecnologías similares

Este sitio web puede utilizar Cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento correcto de la página, conservar el estado del carrito, analizar el uso del sitio web, mejorar la experiencia de navegación y reforzar la seguridad.

Las Cookies pueden utilizarse para:

• Mantener funciones necesarias del sitio web.
• Conservar el contenido del carrito durante la navegación.
• Analizar visitas, páginas consultadas y uso general del sitio web.
• Mejorar la estabilidad y el rendimiento de la página.
• Detectar actividades anómalas o riesgos de seguridad.

El cliente puede gestionar, bloquear o eliminar Cookies desde la configuración de su navegador. Si se bloquean Cookies necesarias, algunas funciones, como el carrito o el proceso de compra, pueden no funcionar correctamente.

5. Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza utilizando las bases legales previstas en el GDPR artículo 6.

Las bases principales son:

• GDPR artículo 6, apartado 1, letra b: tratamiento necesario para ejecutar el contrato de compra o aplicar medidas solicitadas por el cliente antes de realizar un pedido.
• GDPR artículo 6, apartado 1, letra c: tratamiento necesario para cumplir obligaciones de conservación de datos, facturación, contabilidad, fiscalidad y protección de consumidores previstas por la Unión Europea y España.
• GDPR artículo 6, apartado 1, letra a: consentimiento del cliente, por ejemplo para Cookies no necesarias o comunicaciones informativas.
• GDPR artículo 6, apartado 1, letra f: interés legítimo en mantener la seguridad del sitio web, prevenir fraude, mejorar el servicio y gestionar la atención al cliente.
• Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales: garantías sobre protección de datos personales y derechos digitales en España.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el cliente podrá retirarlo posteriormente. La retirada del consentimiento no afecta al tratamiento realizado antes de dicha retirada.

6. Compartición de datos y servicios de terceros

No vendemos datos personales de clientes.

Podemos compartir información limitada con proveedores necesarios para completar pedidos, procesar pagos, organizar entregas, prestar atención al cliente, gestionar solicitudes posventa, mantener el soporte técnico o proteger la seguridad del sitio web.

Los destinatarios pueden incluir:

• Servicios logísticos y de transporte.
• Proveedores de servicios de pago.
• Proveedores técnicos del sitio web.
• Herramientas de atención al cliente.
• Servicios relacionados con gestión de pedidos y notificaciones de entrega.

La información compartida se limita a los datos necesarios para cumplir cada finalidad concreta. Cuando el tratamiento sea necesario para ejecutar un pedido, prestar el servicio solicitado o cumplir una obligación legal, se aplicarán las bases del GDPR artículo 6.

7. Conservación de datos

Conservamos los datos personales durante plazos concretos según el tipo de información y la finalidad del tratamiento.

Los plazos de conservación son:

• Datos de pedidos y transacciones: 6 años desde la finalización del pedido.
• Registros de atención al cliente y comunicaciones posventa: 3 años desde la última comunicación.
• Registros de cancelaciones, devoluciones y reembolsos: 3 años desde la finalización del proceso.
• Información enviada mediante formulario de contacto o comunicación voluntaria del cliente: hasta que el cliente solicite su eliminación o hasta que deje de ser necesaria para la finalidad de recogida.
• Cookies necesarias: durante la sesión o hasta un máximo de 12 meses.
• Cookies de análisis: hasta un máximo de 24 meses.

Cuando finalice el plazo correspondiente, los datos serán eliminados o anonimizados, salvo que deban conservarse para facturación, contabilidad, fiscalidad, defensa de reclamaciones o protección del consumidor.

8. Derechos del cliente sobre sus datos

El cliente puede enviar solicitudes sobre sus datos personales por correo electrónico. Para proteger la seguridad de la información, podremos solicitar datos necesarios para verificar la identidad del solicitante antes de responder.

Los derechos reconocidos en los artículos 12 a 22 del GDPR y en la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales incluyen:

• Acceder a sus datos personales.
• Corregir datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de sus datos personales.
• Solicitar la limitación del tratamiento.
• Oponerse al tratamiento.
• Solicitar la portabilidad de sus datos.
• Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento.

La retirada del consentimiento no afecta al tratamiento realizado antes de la retirada.

9. Retirada del consentimiento

Cuando el tratamiento de datos se base en el consentimiento del cliente, este podrá retirarlo en cualquier momento por correo electrónico o mediante la configuración de Cookies disponible en el navegador.

La retirada del consentimiento no impide el tratamiento necesario para completar un pedido, confirmar pagos, organizar entregas, emitir facturas, conservar registros durante los plazos indicados o atender obligaciones de consumo y contabilidad.

10. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales tratados a través de este sitio web.

Estas medidas pueden incluir:

• Control de acceso a la información.
• Protección durante la transmisión de datos.
• Gestión limitada de información de pedidos.
• Restricción interna del tratamiento de datos.
• Gestión de permisos de proveedores de servicios.
• Supervisión de accesos anómalos.
• Medidas para reducir riesgos de pérdida, alteración, uso indebido o acceso no autorizado.

Ningún sistema en línea puede garantizar seguridad absoluta, pero mantenemos medidas destinadas a proteger los datos tratados y limitar el acceso a la información necesaria.

11. Datos de menores

Este sitio web está dirigido a clientes con capacidad para realizar compras en línea. No recopilamos de forma intencionada datos personales de menores sin consentimiento de sus representantes legales.

Si un representante legal considera que un menor ha enviado datos personales sin autorización, puede contactar por correo electrónico para solicitar la revisión y eliminación de esos datos.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien las funciones del sitio web, los procesos de servicio, las formas de tratamiento de datos o los requisitos concretos del GDPR artículo 6, de los artículos 12 a 22 del GDPR o de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

La versión actualizada se publicará en esta página. El cliente puede consultar esta política antes de utilizar el sitio web o enviar datos personales.

13. Contacto

Correo electrónico: reviews@zilinlyinterior.com
Teléfono: +81 (907) 609 68 78
Dirección: TOKIWA FUJIWARA-MACHI IPPONGI 15, IWAKI-SHI, FUKUSHIMA 972-8326, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00