Política de cancelación de pedidos
1. Alcance de esta política
Esta política explica las condiciones y el proceso para solicitar la cancelación de un pedido realizado en este sitio web.
La cancelación depende del tiempo transcurrido desde la compra, del estado del pago, del estado de preparación del pedido y de si el producto ya ha sido entregado al proveedor logístico para su envío.
2. Condiciones para cancelar un pedido
El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
Cuando la solicitud cumpla estas condiciones y sea aprobada tras la revisión, el pedido podrá cancelarse y se iniciará el proceso de reembolso.
Si han pasado más de 24 horas desde la compra, o si el pedido ya ha sido enviado, normalmente no será posible cancelarlo directamente. En ese caso, se recomienda esperar la entrega del producto y seguir el proceso de devolución y reembolso del sitio web.
3. Cómo solicitar la cancelación
El cliente debe solicitar la cancelación por correo electrónico. Si necesita orientación adicional, también puede consultar por teléfono.
Para revisar la solicitud, el cliente debe proporcionar:
- Número de pedido.
- Nombre o correo electrónico utilizado al realizar la compra.
- Comprobante de pago o confirmación de pago.
- Motivo de la cancelación.
- Cualquier información adicional que ayude a verificar el estado del pedido.
La solicitud debe enviarse lo antes posible, especialmente si el pedido aún se encuentra en fase inicial de preparación.
4. Revisión del pedido
Recibida la solicitud, revisaremos el estado del pedido durante el horario de atención.
La revisión tendrá en cuenta:
- Número de pedido.
- Estado del pago.
- Estado de preparación.
- Estado de envío.
- Información aportada por el cliente.
Si la solicitud cumple las condiciones de cancelación, informaremos al cliente por correo electrónico y continuaremos con el proceso correspondiente.
5. Pedidos aún no enviados
Si el pedido no ha sido enviado y la solicitud se presenta dentro de las 24 horas posteriores a la compra, podremos detener la preparación del pedido después de la revisión.
Cuando la cancelación sea aprobada, el cliente recibirá la confirmación por correo electrónico y se iniciará el proceso de reembolso mediante el método de pago utilizado en la compra.
6. Pedidos ya enviados
Cuando el pedido ya haya sido enviado o entregado al proveedor logístico, la cancelación directa normalmente no podrá completarse.
En este caso, el cliente deberá esperar la entrega del producto. Después de recibirlo, podrá seguir el proceso de devolución y reembolso del sitio web, siempre que el producto cumpla las condiciones correspondientes.
7. Tiempo de inicio del reembolso
Después de aprobarse la cancelación, el reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente al realizar la compra.
El tiempo final de abono dependerá de la eficiencia de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
No podemos enviar el reembolso a una cuenta, tarjeta o método de pago diferente al utilizado en el pedido original.
8. Solicitudes enviadas en fines de semana o festivos
Si la solicitud se envía durante un fin de semana o un festivo público en España, la revisión comenzará el siguiente día laborable.
Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención también se revisarán a partir del siguiente periodo disponible de atención al cliente.
9. Información incorrecta o incompleta
Si la información enviada por el cliente no permite identificar correctamente el pedido, la revisión puede retrasarse.
Para evitar demoras, el cliente debe comprobar que el número de pedido, el nombre o correo electrónico de compra y la confirmación de pago sean correctos antes de enviar la solicitud.
10. Contacto
Correo electrónico: reviews@zilinlyinterior.com
Teléfono: +81 (907) 609 68 78
Dirección: TOKIWA FUJIWARA-MACHI IPPONGI 15, IWAKI-SHI, FUKUSHIMA 972-8326, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00