Estos términos regulan el acceso y uso de este sitio web, la consulta de productos de mobiliario, la realización de pedidos, el pago, la entrega, la atención posventa y la comunicación con el cliente.
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El cliente debe proporcionar información real, completa y actualizada al realizar un pedido o utilizar servicios relacionados con la compra. Esto incluye nombre, dirección de entrega, correo electrónico, datos del pedido y datos necesarios para el pago.
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Nuestra tienda procura mantener la información de productos, pedidos y atención al cliente de forma clara y actualizada. Sin embargo, pueden producirse incidencias temporales relacionadas con conexión a internet, navegador, servicios de pago, actualización del pedido o estado de los proveedores logísticos.
Las imágenes, medidas, colores y descripciones de los productos ayudan al cliente a conocer mejor cada artículo. En muebles y artículos para el hogar pueden existir pequeñas diferencias por pantalla, iluminación de las fotografías o método de medición.
La disponibilidad de inventario puede cambiar durante la gestión del pedido. El precio aplicable será el mostrado en la página de pago en el momento de confirmar la compra.
Todos los impuestos correspondientes están incluidos en el precio de los productos mostrados en este sitio web.
Si detectamos un error evidente de precio, inventario o información del producto antes del envío, podremos contactar con el cliente para explicar la situación y revisar el pedido según su estado.
Después de que el cliente envíe el pedido y complete el pago, el pedido entra en proceso de confirmación y preparación.
Los métodos de pago aceptados son:
La información de pago se procesa mediante proveedores de servicios de pago. Nuestra tienda no guarda el número completo de la tarjeta bancaria, el código CVV ni los datos completos de autenticación del pago.
Si el pago falla, se duplica o el estado del pedido no se actualiza correctamente, el cliente puede contactar por correo electrónico y aportar el número de pedido, la hora del pago, el comprobante de pago y una descripción del problema.
El pedido entra en preparación después de confirmarse el pago. El tiempo de procesamiento después del pago es de 1 a 5 días laborables. Los pedidos con pago confirmado antes de las 16:00 podrán comenzar a procesarse el mismo día laborable; los pagos confirmados después de las 16:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Realizamos envíos únicamente dentro de España. Todos los productos incluyen envío gratuito dentro de España.
Todos los impuestos correspondientes están incluidos en el precio de los productos. Hemos encargado a los proveedores logísticos la gestión directa del despacho de aduanas cuando sea necesario para completar la entrega. El cliente no necesita pagar impuestos adicionales, gastos de despacho de aduanas ni cargos extra relacionados con la entrega en el momento de recibir el pedido.
El cliente debe comprobar que la dirección de entrega y los datos de contacto sean correctos antes de confirmar la compra.
Información detallada de entrega: Política de envíos.
El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
Si han pasado más de 24 horas desde la compra, o si el pedido ya ha sido enviado, normalmente no será posible cancelarlo directamente. En ese caso, se recomienda esperar la entrega del producto y seguir el proceso de devolución y reembolso del sitio web.
Para solicitar una cancelación, el cliente puede contactar por correo electrónico o teléfono y proporcionar:
Si la solicitud se envía durante un fin de semana o un festivo público en España, la revisión comenzará el siguiente día laborable.
Información detallada de cancelación: Política de cancelación de pedidos.
Nuestra tienda ofrece servicio de devolución. El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Para revisar una devolución, el producto debe mantenerse sin uso evidente, sin daños causados por el cliente, con accesorios completos y con el embalaje en el mejor estado posible.
No ofrecemos cambios directos. Los muebles pueden depender del lote de inventario, la disponibilidad real, el estado del embalaje, la situación logística y la revisión de calidad. Por este motivo, el cliente puede seguir el proceso de devolución y realizar un nuevo pedido si desea otro producto.
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o con un problema de calidad visible, podrá solicitar revisión del caso y, cuando corresponda, un reembolso completo o parcial.
El cliente debe iniciar la solicitud preferentemente por correo electrónico y aportar:
Si se requiere la devolución física del producto, el cliente deberá descargar, imprimir y colocar en el paquete la etiqueta electrónica de devolución proporcionada por nuestra tienda.
Después de recibir y revisar el producto devuelto, si la solicitud es aprobada, el reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo final de abono dependerá de la eficiencia de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
Información detallada de devolución y reembolso: Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
Tratamos los datos personales necesarios para gestionar el acceso al sitio web, pedidos, pagos, entregas, solicitudes posventa y comunicaciones de atención al cliente.
Los datos tratados pueden incluir nombre, dirección de correo electrónico, dirección de facturación, dirección de entrega, información del pedido, estado del pago, mensajes enviados por el cliente e información técnica generada durante la visita al sitio web, como dirección IP, navegador, dispositivo, fecha de acceso y páginas visitadas.
No guardamos los datos completos de la tarjeta bancaria.
El cliente tiene derecho a acceder a sus datos personales, corregir datos inexactos o incompletos, solicitar la eliminación de sus datos personales, solicitar la limitación del tratamiento, oponerse al tratamiento, solicitar la portabilidad de sus datos y retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento.
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Estos términos se rigen por la legislación española, al estar el servicio orientado a clientes en España.
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Para servicios prestados a través de este sitio web se tendrá en cuenta la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
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Si surge una incidencia relacionada con un pedido, entrega, pago o servicio, el cliente debe contactar preferentemente por correo electrónico para que podamos revisar la información del pedido y la situación comunicada.
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